ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Sme spoločnosť Pity not to buy s.r.o., IČO 14209357, so sídlom Viktora Huga 468/11, Smíchov, 150 00 Praha 5, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod sp. zn. C 362097 („my“). Sme prevádzkovateľom vašich osobných údajov.

Prevádzkujeme e-shop na adrese www.skodanekupit.sk („e-shop“).

Tieto zásady spracúvania osobných údajov („Zásady“) sme pripravili preto, aby sme vás informovali o tom, aké vaše osobné údaje spracúvame a ako s nimi pracujeme. Dozviete sa tu, prečo a ako s vašimi osobnými údajmi pracujeme, keď navštívite náš e-shop, vytvoríte objednávku, používate zákaznícky účet, prihlásite sa cez Google alebo Facebook, využijete elektronické odstúpenie od zmluvy, uplatníte reklamáciu, prihlásite sa na odber newslettera, udelíte súhlas s recenziami alebo používate náš web.

Časť Zásad venujeme aj cookies a obdobným technológiám.

Ak máte k spracúvaniu vašich osobných údajov akékoľvek otázky, môžete nás kontaktovať prostredníctvom týchto kontaktných údajov:

• adresa: Viktora Huga 468/11, Smíchov, 150 00 Praha 5,
• e-mail: toje@skodanekoupit.cz,
• telefón: +420 607 189 999.

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679, všeobecným nariadením o ochrane údajov („GDPR“), a zákonom č. 110/2019 Sb., o spracúvaní osobných údajov.

Ako vaše osobné údaje získavame?

Niektoré osobné údaje nám poskytnete sami, napríklad keď si cez e-shop objednávate tovar, vytvoríte si používateľský účet, vyplníte vlastný text pri produkte, komunikujete s nami e-mailom, uplatníte reklamáciu, odstúpite od zmluvy alebo sa prihlásite na odber obchodných oznámení.

Niektoré údaje získavame pri používaní e-shopu, napríklad údaje o objednávke, platbe, doprave, zákazníckom účte, cookies a technické údaje súvisiace s fungovaním webu.

Ak sa prihlásite alebo zaregistrujete cez Google alebo Facebook, môžeme získať základné údaje odovzdané týmito službami, najmä meno, priezvisko a e-mailovú adresu.

Niektoré údaje môžeme získavať aj z verejných registrov, zoznamov a evidencií, napríklad pri vystavovaní faktúr alebo kontrole správnosti údajov.

Aké osobné údaje spracúvame?

Spracúvame najmä tieto kategórie osobných údajov:

1. základné identifikačné údaje – napríklad meno, priezvisko, prípadne IČO, DIČ, fakturačné údaje a adresa;
2. kontaktné údaje – najmä e-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačná adresa a doručovacia adresa;
3. údaje o objednávke a zmluve – objednaný tovar, zvolená varianta produktu, spôsob platby, spôsob dopravy, cena, stav objednávky, fakturácia, platba, doručenie, reklamácia alebo odstúpenie od zmluvy;
4. údaje zadané pri produktoch – napríklad vlastný text, meno, zvolená konfigurácia, varianta produktu, farba, veľkosť, povrchová úprava alebo iné údaje, ktoré uvediete pri objednaní tovaru;
5. údaje o používateľskom účte – údaje potrebné na registráciu, prihlásenie, správu účtu, históriu objednávok a zabezpečenie účtu;
6. údaje získané pri prihlásení cez Google alebo Facebook – najmä meno, priezvisko a e-mailová adresa;
7. informácie zo vzájomnej komunikácie – obsah e-mailov, otázok, reklamácií, žiadostí, sťažností alebo inej komunikácie;
8. fakturačné a platobné údaje – údaje uvedené na faktúrach, informácie o platbe, spôsobe platby, spárovaní platby a prípadne údaje potrebné na vrátenie peňazí;
9. údaje súvisiace s dopravou – údaje potrebné na doručenie zásielky dopravcom;
10. údaje súvisiace s recenziami a hodnotením – napríklad e-mailová adresa na zaslanie dotazníka spokojnosti, väzba recenzie na objednávku, hodnotenie, text recenzie, dátum vloženia recenzie, informácia o overení alebo moderovaní recenzie;
11. údaje súvisiace s elektronickým odstúpením od zmluvy – najmä číslo objednávky, e-mailová adresa, dátum podania, obsah žiadosti a údaje potrebné na ručné posúdenie odstúpenia;
12. technické údaje, cookies a obdobné technológie – údaje potrebné na fungovanie webu, zabezpečenie, ochranu pred botmi, správu súhlasov, analytiku, marketing a personalizáciu, ak na to máme zodpovedajúci právny základ.

Prečo osobné údaje spracúvame?

Vaše osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:

• vytvorenie a vybavenie objednávky,
• uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy,
• dodanie tovaru,
• spracovanie platby,
• vystavenie a uchovávanie účtovných a daňových dokladov,
• správa zákazníckeho účtu,
• prihlásenie cez Google alebo Facebook,
• zlúčenie zákazníckych účtov používajúcich rovnakú e-mailovú adresu,
• výroba alebo úprava tovaru podľa zadania zákazníka,
• vybavenie reklamácie,
• spracovanie odstúpenia od zmluvy,
• zákaznícka komunikácia,
• ochrana právnych nárokov,
• bezpečnosť e-shopu a ochrana pred botmi, spamom a podvodným konaním,
• zasielanie obchodných oznámení,
• zákaznícke recenzie a hodnotenia,
• meranie návštevnosti a vyhodnocovanie marketingových kampaní,
• personalizácia reklám, ak na to máme váš súhlas,
• plnenie zákonných povinností.

Aké právne dôvody používame?

Osobné údaje spracúvame podľa konkrétnej situácie na základe týchto právnych dôvodov:

• plnenie zmluvy – najmä objednávka, platba, doprava, zákaznícky účet, komunikácia k objednávke, reklamácia a odstúpenie od zmluvy;
• splnenie právnej povinnosti – najmä účtovníctvo, dane a zákonné reklamačné povinnosti;
• oprávnený záujem – najmä ochrana právnych nárokov, bezpečnosť e-shopu, prevencia zneužitia, správa zákazníckych účtov, technické zabezpečenie webu a priamy marketing vlastných obdobných výrobkov, ak sú splnené zákonné podmienky;
• súhlas – najmä vybrané marketingové cookies, personalizácia reklám, Heureka Overené zákazníkmi, Google recenzie a niektoré obchodné oznámenia, ak sú založené na súhlase.

Ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Objednávka a plnenie zmluvy

Pri vytvorení objednávky spracúvame údaje potrebné na to, aby sme mohli objednávku prijať, spracovať, dodať tovar, vystaviť doklad, komunikovať s vami a riešiť prípadné reklamácie alebo odstúpenie od zmluvy.

Bez týchto údajov nie je možné objednávku riadne vybaviť.

Právnym základom je plnenie zmluvy a vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy.

Platby

Na spracovanie platieb používame najmä platobnú bránu ComGate a bankový prevod.

Na účely spracovania platby môžu byť príslušné údaje odovzdané poskytovateľovi platobnej brány alebo banke. Spracovanie týchto údajov je nevyhnutné na úhradu objednávky, spárovanie platby a prípadné vrátenie peňazí.

Právnym základom je plnenie zmluvy, splnenie právnej povinnosti a náš oprávnený záujem na riadnej evidencii platieb.

Doprava

Na účely doručenia objednaného tovaru odovzdávame nevyhnutné údaje dopravcom, najmä spoločnostiam PPL a Zásilkovňa.

Dopravcom odovzdávame najmä meno a priezvisko, doručovaciu adresu, e-mail, telefón a údaje o zásielke.

Právnym základom je plnenie kúpnej zmluvy.

Používateľský účet

Ak si vytvoríte používateľský účet, spracúvame údaje potrebné na správu tohto účtu, prístup k objednávkam, správu zákazníckych údajov a zjednodušenie ďalších nákupov.

Právnym základom je plnenie zmluvy a náš oprávnený záujem na prevádzke zákazníckeho účtu a zabezpečení e-shopu.

Zákazník môže požiadať o zrušenie používateľského účtu. Zrušením účtu však nie sú dotknuté spracovania osobných údajov, ktoré sme povinní alebo oprávnení vykonávať z iných právnych dôvodov, napríklad kvôli účtovníctvu, reklamáciám, ochrane právnych nárokov alebo plneniu zmluvných povinností.

Prihlásenie cez Google alebo Facebook

Ak využijete registráciu alebo prihlásenie prostredníctvom služieb tretích strán, najmä Google alebo Facebook, môžu nám tieto služby odovzdať základné údaje potrebné na vytvorenie alebo prihlásenie k používateľskému účtu, najmä meno, priezvisko a e-mailovú adresu.

Tieto údaje používame na vytvorenie a správu používateľského účtu, prihlásenie zákazníka, prepojenie s jeho objednávkami a zaistenie bezpečného používania e-shopu.

Ak sa registrujete alebo prihlásite viacerými spôsobmi a jednotlivé registrácie používajú rovnakú e-mailovú adresu, môže dôjsť k zlúčeniu týchto prístupov do jedného zákazníckeho účtu. Účelom je zabrániť duplicite účtov a umožniť správu objednávok pod jedným účtom.

Právnym základom je plnenie zmluvy, prípadne náš oprávnený záujem na správe zákazníckych účtov, zabezpečení e-shopu a odstránení duplicít.

Použitie prihlásenia cez Google alebo Facebook je dobrovoľné. Ak túto možnosť nevyužijete, môžete sa zaregistrovať alebo objednať iným spôsobom, ak ho e-shop ponúka.

Vlastné texty a personalizované produkty

Pri vybraných produktoch môžete zadať vlastný text, meno, motív alebo iné údaje potrebné na výrobu alebo úpravu produktu.

Tieto údaje spracúvame za účelom výroby, úpravy a dodania objednaného tovaru podľa vášho zadania.

Právnym základom je plnenie zmluvy.

Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a zákaznícka komunikácia

Osobné údaje spracúvame aj pri vybavovaní reklamácií, odstúpení od zmluvy, otázok, sťažností a ďalšej komunikácie so zákazníkom.

Môže ísť najmä o identifikačné údaje, kontaktné údaje, číslo objednávky, opis vady, fotografie vady, informácie o požadovanom spôsobe vybavenia reklamácie, údaje o vrátení peňazí alebo obsah komunikácie.

Právnym základom je plnenie zmluvy, splnenie právnej povinnosti a náš oprávnený záujem na ochrane právnych nárokov a riadnom vybavení zákazníckych požiadaviek.

Elektronické odstúpenie od zmluvy

Na e-shope je dostupná elektronická funkcia na odstúpenie od zmluvy. Odkaz „Odstúpiť od zmluvy“ je umiestnený v pätičke e-shopu.

Po kliknutí na tento odkaz môže zákazník zadať číslo objednávky a e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Registrovaný zákazník môže mať túto funkciu dostupnú aj priamo pri konkrétnej objednávke vo svojom zákazníckom účte.

Osobné údaje spracúvané pri využití tejto funkcie používame na účely prijatia, evidencie a ručného posúdenia odstúpenia od zmluvy alebo žiadosti o jeho posúdenie.

Právnym základom je plnenie zmluvy, splnenie právnej povinnosti a náš oprávnený záujem na riadnom vybavení zákazníckej požiadavky a ochrane právnych nárokov.

Recenzie a hodnotenia zákazníkov

Na e-shope alebo prostredníctvom služieb tretích strán môžeme pracovať so zákazníckymi recenziami a hodnoteniami.

Môže ísť najmä o:

• službu Heureka Overené zákazníkmi,
• službu Google recenzie,
• vlastný systém recenzií priamo v e-shope.

Pri službách Heureka Overené zákazníkmi a Google recenzie odovzdávame osobné údaje na účely zaslania hodnotiaceho dotazníka alebo overenia zákazníckej recenzie iba vtedy, ak s tým zákazník pri objednávke aktívne súhlasí.

Na tento účel môže byť odovzdaná najmä e-mailová adresa zákazníka, identifikácia objednávky a informácie potrebné na overenie nákupu alebo zaslanie hodnotiaceho dotazníka.

Právnym základom tohto spracúvania je súhlas zákazníka.

Súhlas je dobrovoľný. Ak ho zákazník neudelí, nemá to vplyv na možnosť vytvoriť objednávku ani na plnenie kúpnej zmluvy.

Súhlas možno odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Google recenzie sú recenzie zverejňované prostredníctvom služieb spoločnosti Google. Ak zákazník využije služby Google, spoločnosť Google môže spracúvať osobné údaje aj podľa vlastných pravidiel.

Ak e-shop umožní vloženie vlastných recenzií priamo v e-shope, môžeme na účely overenia recenzie spracúvať najmä väzbu na objednávku, produkt, zákaznícky účet alebo e-mail, text recenzie, hodnotenie, dátum vloženia, informáciu o overenosti recenzie, stav recenzie a prípadný dôvod jej nezverejnenia alebo odstránenia.

Vlastné recenzie v e-shope môžeme spracúvať na základe nášho oprávneného záujmu na zobrazovaní overených recenzií, prevencii falošných recenzií, transparentnej moderácii a ochrane našich práv, práv zákazníkov aj tretích osôb.

Recenzie môžeme moderovať na účely ochrany pred vulgaritami, spamom, protiprávnym obsahom, osobnými údajmi tretích osôb, obsahom nesúvisiacim s produktom alebo zjavne falošnými recenziami. Moderácia neslúži na odstraňovanie vecných negatívnych recenzií iba preto, že sú pre nás nepriaznivé.

Obchodné oznámenia a newsletter

Ak ste naším zákazníkom a získali sme váš e-mail v súvislosti s predajom tovaru, môžeme vám zasielať obchodné oznámenia týkajúce sa našich obdobných výrobkov a služieb, ak ste takéto zasielanie neodmietli. Takéto oznámenia vám môžeme zasielať počas 3 rokov od posledného nákupu, ak ich zasielanie skôr neodmietnete.

Ak nám udelíte samostatný súhlas so zasielaním obchodných oznámení alebo iným marketingovým spracúvaním, môžeme vám zasielať obchodné oznámenia aj na základe tohto súhlasu.

Na zasielanie obchodných oznámení môžeme využívať integrovaný e-mailový nástroj poskytovateľa e-shopového riešenia, spoločnosti Irius s.r.o.

Zasielanie obchodných oznámení môžete kedykoľvek odmietnuť prostredníctvom odkazu v každom newsletteri alebo zaslaním e-mailu na našu kontaktnú adresu.

Ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Ako je to s cookies?

Pre správne fungovanie e-shopu využívame cookies a obdobné technológie. Ide o malé súbory alebo iné technické identifikátory, ktoré umožňujú napríklad správne fungovanie košíka, objednávky, prihlásenia, zapamätanie niektorých nastavení, meranie návštevnosti, vyhodnocovanie kampaní, personalizáciu reklamy alebo ochranu webu pred botmi, spamom a podvodným konaním.

Jaké konkrétní cookies využíváme?

Nutné pre prevádzku webu

Tieto technológie sú nevyhnutné pre správne fungovanie e-shopu, košíka, objednávkového procesu, prihlásenia, zabezpečenia, uloženia nastavenia súhlasu a ochranu webu pred zneužitím. Bez nich by e-shop nemusel fungovať správne alebo bezpečne. Tieto cookies a technológie nemožno vypnúť prostredníctvom cookies lišty. Medzi nutné technológie patrí aj Google Fraud Defense, ak sa používa výlučne na účely ochrany formulárov, objednávok a webu pred botmi, spamom a podvodným konaním. Google Fraud Defense beží v základnom nastavení e-shopu a jeho prevádzku nemožno obmedziť bežným súhlasom s cookies.

Zmeniť nastavenia cookies

Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhajú merať návštevnosť e-shopu, sledovať, ako sa web používa, odkiaľ návštevníci prichádzajú a ako môžeme e-shop zlepšovať. Používame najmä Google Analytics 4 a súvisiace nástroje Google Tag / GTAG. Analytické cookies používame iba vtedy, ak na to máme zodpovedajúci právny základ, najmä váš súhlas, ak je vyžadovaný.

Zmeniť nastavenia cookies

Marketingové cookies

Marketingové cookies nám pomáhajú vyhodnocovať marketingové kampane, merať ich účinnosť a zobrazovať relevantnejšiu reklamu. Používame najmä Google Ads / AdWords, Meta Pixel a Meta Conversions API. Marketingové cookies a reklamné technológie používame iba vtedy, ak na to máme zodpovedajúci právny základ, najmä váš súhlas, ak je vyžadovaný.

Zmeniť nastavenia cookies

Personalizácia a reklamné údaje pre partnerov

Tieto technológie môžu umožniť personalizovať reklamu alebo odovzdávať vybrané reklamné signály externým partnerom, najmä Google a Meta/Facebook. Používame ich iba vtedy, ak na to máme zodpovedajúci právny základ, najmä váš súhlas. Súhlas s cookies môžete udeliť, odmietnuť alebo upraviť prostredníctvom cookies lišty. Súhlas môžete neskôr zmeniť alebo odvolať, ak je táto funkcia na webe dostupná. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Zmeniť nastavenia cookies

Aké konkrétne cookies používame?

Na tomto mieste bude uvedená technická tabuľka konkrétnych cookies a obdobných technológií používaných na e-shope. Súčasnú tabuľku cookies odporúčame ponechať ako technickú prílohu týchto Zásad, je však potrebné ju priebežne aktualizovať podľa skutočne používaných cookies a nástrojov.

Pred nasadením novej verzie je vhodné overiť najmä:

• či analytické cookies Google Analytics nie sú nesprávne vedené ako nutné,
• či sú technológie Google Fraud Defense vedené ako nutné bezpečnostné technológie,
• či sú Meta Pixel a Meta Conversions API uvedené ako marketingové / reklamné technológie,
• či sú Heureka cookies uvedené podľa skutočného spôsobu použitia,
• či tabuľka zodpovedá kategóriám v cookies lište.

Kto ďalší má okrem nás prístup k vašim osobným údajom?

Do spracúvania osobných údajov zapájame aj ďalšie osoby a služby. Niektoré z nich pre nás vystupujú ako sprostredkovatelia osobných údajov, iné môžu byť samostatnými prevádzkovateľmi, ak osobné údaje spracúvajú na vlastné účely podľa svojich pravidiel.

Osobné údaje odovzdávame alebo sprístupňujeme iba v rozsahu nevyhnutnom na daný účel.

Môže ísť najmä o tieto osoby, služby a kategórie príjemcov:

1. osoby podieľajúce sa na prevádzke e-shopu a zákazníckej podpore;
2. poskytovateľ e-shopového riešenia, technickej prevádzky e-shopu a integrovaného e-mailového nástroja, najmä spoločnosť Irius s.r.o.;
3. účtovníci a osoby zabezpečujúce účtovnú a daňovú agendu, najmä Barbora Mitrová;
4. poskytovatelia platobných služieb, najmä platobná brána ComGate a banky;
5. dopravcovia, najmä PPL a Zásilkovňa;
6. poskytovatelia služieb pre zákaznícke hodnotenia a recenzie, najmä Heureka Overené zákazníkmi a Google recenzie;
7. poskytovatelia prihlasovacích služieb, najmä Google a Facebook/Meta, ak využijete prihlásenie cez tieto služby;
8. poskytovatelia analytických, reklamných a marketingových nástrojov, najmä Google Analytics 4, Google Tag / GTAG, Google Ads / AdWords, Meta Pixel a Meta Conversions API;
9. poskytovatelia bezpečnostných a antispamových technológií, najmä Google Fraud Defense;
10. orgány verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladajú právne predpisy.

Účtovná agenda je spracúvaná účtovnou osobou mimo cloudového prostredia. Ak účtovník používa vlastný účtovný softvér, osobné údaje sú v ňom spracúvané iba v rozsahu potrebnom pre účtovníctvo, daňové povinnosti a súvisiace zákonné povinnosti.

Dochádza k prenosu osobných údajov mimo Európsku úniu?

Niektoré nástroje, najmä služby Google, Meta/Facebook alebo iné analytické, reklamné, bezpečnostné a marketingové služby, môžu v určitých prípadoch zahŕňať spracúvanie osobných údajov mimo Európsku úniu alebo Európsky hospodársky priestor.

Ak k takémuto prenosu dochádza, prebieha iba za podmienok stanovených právnymi predpismi, najmä na základe rozhodnutia o primeranej ochrane, štandardných zmluvných doložiek alebo iných vhodných záruk podľa GDPR.

Ako dlho osobné údaje uchovávame?

Osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú pre príslušný účel.

Údaje súvisiace s objednávkou, plnením zmluvy, účtovnými a daňovými povinnosťami uchovávame po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

Údaje súvisiace s reklamáciou, odstúpením od zmluvy, zákazníckou komunikáciou alebo právnymi nárokmi uchovávame po dobu potrebnú na vybavenie danej veci a následne po dobu nevyhnutnú na ochranu právnych nárokov.

Údaje v používateľskom účte uchovávame po dobu existencie účtu, prípadne po dobu nevyhnutnú pre súvisiace zmluvné, zákonné alebo oprávnené účely.

Údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame do odvolania súhlasu alebo do doby, keď zanikne účel spracúvania.

Údaje používané na obchodné oznámenia uchovávame do odhlásenia odberu, odvolania súhlasu alebo uplatnenia námietky proti priamemu marketingu.

Aké máte v súvislosti so spracúvaním osobných údajov práva?

Našou povinnosťou ako prevádzkovateľa osobných údajov je, aby spracúvanie vašich osobných údajov prebiehalo riadne, bezpečne a transparentne.

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte najmä tieto práva:

• právo na prístup k osobným údajom,
• právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
• právo na výmaz osobných údajov,
• právo na obmedzenie spracúvania,
• právo namietať proti spracúvaniu,
• právo na prenositeľnosť údajov,
• právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
• právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov.

Ak spracúvame osobné údaje na účely priameho marketingu, máte právo proti takémuto spracúvaniu kedykoľvek namietať. V takom prípade nebudú vaše osobné údaje na účely priameho marketingu ďalej spracúvané.

Ak je spracúvanie založené na vašom súhlase, môžete súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Svoje práva môžete uplatniť písomne, e-mailom alebo telefonicky prostredníctvom kontaktov uvedených vyššie.

Ak máte podozrenie, že dochádza k nezákonnému spracúvaniu vašich osobných údajov, máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov.

Zmeny týchto Zásad

Tieto Zásady môžeme aktualizovať, najmä v prípade zmeny právnych predpisov, používaných služieb, technického riešenia e-shopu alebo spôsobu spracúvania osobných údajov.

Aktuálne znenie Zásad je vždy dostupné na internetových stránkach www.skodanekupit.sk.

Tieto Zásady platia od 23. 06. 2026.