Obchodné podmienky e-shopu Škoda nekúpiť
1. Úvodné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim vznikajúce v súvislosti s nákupom tovaru prostredníctvom internetového obchodu Škoda nekúpiť dostupného na adrese www.skodanekupit.sk.
Predávajúcim je:
Pity not to buy s.r.o.
so sídlom Viktora Huga 468/11, Smíchov, 150 00 Praha 5
IČO: 14209357
zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod sp. zn. C 362097
e-mail: toje@skodanekoupit.cz
telefón: +420 607 189 999
Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Kupujúcim je zákazník, ktorý s predávajúcim uzatvára kúpnu zmluvu prostredníctvom e-shopu. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim alebo s ním inak koná.
Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo samostatným výkonom povolania.
E-shop Škoda nekoupit nie je online trhoviskom. Predávajúci ponúka a predáva tovar vo vlastnom mene a na vlastný účet.
Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Ustanovenia odlišné od obchodných podmienok možno dohodnúť individuálne. Odlišné individuálne dojednania majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.
2. Ponuka tovaru a informácie pri produktoch
Predávajúci ponúka najmä fyzický tovar, napríklad textil s potlačou, darčekové a dekoračné predmety, hrnčeky, plecháčiky, hodiny, samolepky, 3D tlačené výrobky, plyšové vankúšiky, produkty vyrábané po objednaní a ďalší súvisiaci tovar.
Všetka prezentácia tovaru v e-shope má informatívny charakter. Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tovaru, najmä ak je tovar nedostupný, došlo k zjavnej chybe v cene, popise, fotografii, dostupnosti alebo inom údaji, alebo ak objednávka obsahuje požiadavku, ktorú predávajúci nemôže splniť.
Informácie o tovare, najmä jeho popis, hlavné vlastnosti, dostupnosť, cena, varianty, fotografie, materiál, spôsob použitia, údržba, bezpečnostné upozornenia a prípadné vekové obmedzenie, sú uvedené pri jednotlivých produktoch alebo iným vhodným spôsobom v e-shope.
Fotografie produktov sú ilustračné, ak nie je výslovne uvedené inak. Pri ručne dokončovaných výrobkoch, 3D tlačených výrobkoch, výrobkoch s potlačou alebo výrobkoch vyrábaných po objednaní sa môžu vyskytnúť drobné odchýlky zodpovedajúce použitej výrobnej technológii, materiálu, farebnému zobrazeniu alebo ručnej kompletácii. Takéto odchýlky nie sú vadou, pokiaľ nebránia obvyklému používaniu tovaru a zodpovedajú popisu produktu.
3. Používateľský účet
Kupujúci si môže v e-shope vytvoriť používateľský účet. Vytvorenie používateľského účtu nie je podmienkou vytvorenia objednávky; kupujúci môže objednať tovar aj bez registrácie.
Používateľský účet môže byť vytvorený bežnou registráciou prostredníctvom e-mailovej adresy, prípadne prihlásením prostredníctvom služieb tretích strán, najmä Google alebo Facebook, ak túto možnosť e-shop ponúka. Pri registrácii alebo prihlásení prostredníctvom týchto služieb môžu byť predávajúcemu odovzdané základné údaje potrebné na vytvorenie alebo prihlásenie do účtu, najmä meno, priezvisko a e-mailová adresa.
Ak sa kupujúci registruje alebo prihlasuje viacerými spôsobmi a jednotlivé registrácie používajú rovnakú e-mailovú adresu, môže dôjsť k zlúčeniu týchto prístupov do jedného používateľského účtu. Účelom zlúčenia je zabrániť duplicite účtov a umožniť kupujúcemu prístup k jeho objednávkam a údajom pod jedným zákazníckym účtom.
Pri registrácii, objednávaní tovaru a používaní používateľského účtu je kupujúci povinný uvádzať správne, pravdivé a úplné údaje. V prípade zmeny údajov je kupujúci povinný tieto údaje aktualizovať, najneskôr pred vytvorením ďalšej objednávky. Údaje uvedené kupujúcim v používateľskom účte alebo v objednávke považuje predávajúci za správne.
Prístup k používateľskému účtu je chránený prihlasovacími údajmi alebo overením prostredníctvom zvolenej služby tretej strany. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a prístupy k službám tretích strán pred zneužitím a nesmie umožniť používanie svojho používateľského účtu neoprávneným osobám.
Ak kupujúci zistí alebo má dôvodné podozrenie, že došlo k zneužitiu jeho používateľského účtu, prihlasovacích údajov alebo prístupu prostredníctvom služby tretej strany, je povinný o tom predávajúceho bez zbytočného odkladu informovať.
Predávajúci môže používateľský účet dočasne zablokovať, ak má dôvodné podozrenie, že účet bol zneužitý, že k nemu získala prístup neoprávnená osoba, že prostredníctvom účtu dochádza k podvodnému alebo bezpečnostne rizikovému konaniu, alebo že je blokácia nevyhnutná na ochranu kupujúceho, predávajúceho, ostatných zákazníkov alebo prevádzky e-shopu.
Predávajúci môže používateľský účet zrušiť najmä vtedy, ak sa podozrenie na zneužitie alebo bezpečnostne rizikové konanie opakuje, ak kupujúci ani po výzve neposkytne súčinnosť na overenie oprávneného používania účtu, alebo ak nie je možné iným primeraným spôsobom zabezpečiť bezpečnosť účtu a prevádzky e-shopu.
Zrušením používateľského účtu nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté z už uzatvorených kúpnych zmlúv. Údaje o objednávkach, faktúrach, reklamáciách, odstúpeniach od zmluvy a ďalšie údaje, ktoré je predávajúci povinný alebo oprávnený uchovávať podľa právnych predpisov, môžu byť uchovávané aj po zrušení používateľského účtu, a to v rozsahu a počas doby uvedenej v zásadách spracovania osobných údajov.
Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu údržby, aktualizácie alebo technického výpadku e-shopu, služieb tretích osôb alebo prihlasovacích služieb Google či Facebook.
4. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
Kupujúci vykonáva objednávku prostredníctvom objednávkového formulára v e-shope.
Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, najmä objednávaný tovar, zvolený variant produktu, vlastný text alebo iné zadané údaje, spôsob platby, spôsob dopravy a kontaktné údaje.
Objednávku kupujúci odošle kliknutím na tlačidlo určené na dokončenie objednávky. Z označenia tlačidla musí byť zrejmé, že odoslaním objednávky vzniká kupujúcemu povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, a berie na vedomie, že objednávka je spojená s povinnosťou zaplatiť cenu objednaného tovaru.
Kúpna zmluva je medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia objednávky kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
Súčasťou potvrdenia objednávky sú tieto obchodné podmienky vo formáte umožňujúcom ich uloženie a opakované zobrazenie.
Ak niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemožno splniť, zašle predávajúci kupujúcemu zmenenú ponuku. V takom prípade je kúpna zmluva uzatvorená až okamihom, keď kupujúci zmenenú ponuku výslovne potvrdí.
Ak kupujúci po odoslaní objednávky zistí chybu v zadaných údajoch, je povinný predávajúceho bez zbytočného odkladu kontaktovať. Pri tovare vyrábanom po objednaní, upravovanom podľa požiadaviek kupujúceho alebo personalizovanom tovare nemusí byť neskoršia zmena objednávky možná, najmä ak už bola začatá výroba alebo úprava tovaru.
5. Vlastné texty, konfigurácia produktu a zadanie kupujúceho
Pri vybraných produktoch môže kupujúci pred vložením tovaru do košíka zadať vlastný text, zvoliť prednastavenú konfiguráciu produktu alebo vybrať niektorý z variantov ponúkaných predávajúcim. Zadané údaje sú kupujúcemu zobrazené v košíku a v potvrdení objednávky.
Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať správnosť všetkých údajov, najmä zadaného textu, veľkosti, farby, povrchovej úpravy, motívu, variantu produktu a ďalších volieb.
Predávajúci nezodpovedá za chyby vzniknuté tým, že kupujúci zadal nesprávne, neúplné alebo chybne napísané údaje, ak bol tovar vyrobený alebo upravený podľa týchto údajov.
Voľba prednastavených možností ponúkaných predávajúcim, napríklad farby, veľkosti, povrchovej úpravy, bežného motívu, materiálu alebo iného štandardného variantu produktu, sa sama osebe nepovažuje za personalizáciu tovaru podľa osobných požiadaviek kupujúceho. To platí aj vtedy, ak kombináciou prednastavených možností môže vzniknúť väčší počet variantov výsledného produktu.
Za personalizovaný tovar alebo tovar vyrobený podľa požiadaviek kupujúceho sa považuje najmä tovar opatrený vlastným textom, menom, individuálnou potlačou, vlastným motívom, individuálnym zadaním alebo inou úpravou, ktorú predávajúci nevedie ako bežnú prednastavenú možnosť v ponuke.
Kupujúci zodpovedá za to, že ním zadaný text, motív, názov, logo, obrázok, označenie alebo iné zadanie neporušuje právne predpisy, dobré mravy, práva tretích osôb, práva k ochranným známkam, autorské práva, práva na ochranu osobnosti ani iné práva tretích osôb.
Predávajúci je oprávnený odmietnuť objednávku, požiadať kupujúceho o úpravu zadania alebo od zmluvy odstúpiť, ak má dôvodné podozrenie, že zadaný text, motív alebo iné zadanie je protiprávne, urážlivé, hanlivé, diskriminačné, porušuje práva tretích osôb, odporuje dobrým mravom alebo obchodnej politike predávajúceho.
Ak predávajúci odmietne realizáciu objednávky z dôvodu podľa predchádzajúceho odseku pred začatím výroby alebo úpravy tovaru, vráti kupujúcemu uhradené peňažné prostriedky.
Ak už bola výroba alebo úprava tovaru začatá a dôvod odmietnutia spočíva v zadaní kupujúceho, je predávajúci oprávnený započítať účelne vynaložené náklady, ktoré mu v súvislosti s takouto objednávkou vznikli.
6. Cena tovaru a platobné podmienky
Ceny tovaru sú uvedené pri jednotlivých produktoch v e-shope. Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Cena dopravy, platby a prípadné ďalšie náklady sú kupujúcemu zobrazené v priebehu objednávky pred jej odoslaním.
Kupujúci môže kúpnu cenu a náklady spojené s dodaním tovaru uhradiť platobnou bránou ComGate alebo bankovým prevodom na účet predávajúceho, prípadne iným spôsobom uvedeným v objednávkovom procese.
Predávajúci neumožňuje platbu na dobierku, ak nie je v objednávkovom procese výslovne uvedené inak.
Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci odosiela tovar až po úplnom uhradení kúpnej ceny vrátane nákladov na dodanie, ak nie je medzi stranami výslovne dohodnuté inak.
V prípade platby bankovým prevodom je kúpna cena splatná do 7 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak nie je v pokynoch k platbe uvedená iná lehota. Záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu je splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.
Predávajúci vystaví kupujúcemu faktúru po uhradení kúpnej ceny a zašle ju v elektronickej podobe na e-mailovú adresu kupujúceho.
V prípade zjavnej technickej chyby pri uvedení ceny, zľavy, dostupnosti alebo iného údaja v e-shope nie je predávajúci povinný dodať tovar za zjavne chybných podmienok. Predávajúci v takom prípade kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a navrhne ďalší postup.
7. Zľavy, akčné ponuky a zvýhodnené sety
Predávajúci môže poskytovať zľavy z ceny tovaru, akčné ceny, zľavové kupóny, zvýhodnené sety, množstevné výhody alebo iné marketingové akcie.
Podmienky konkrétnej akcie sú vždy uvedené pri danej akcii, pri produkte, v košíku alebo v inom oznámení predávajúceho.
Ak predávajúci informuje spotrebiteľa o zľave z ceny výrobku, uvedie pri takom výrobku aj informáciu o najnižšej cene, za ktorú výrobok ponúkal a predával počas 30 dní pred poskytnutím zľavy. Ak je výrobok v ponuke kratšie než 30 dní, uvedie predávajúci najnižšiu cenu od okamihu, keď začal výrobok ponúkať a predávať, do okamihu poskytnutia zľavy.
Ak predávajúci zľavu z ceny výrobku postupne zvyšuje bez prerušenia, môže byť ako referenčná cena uvedená najnižšia cena, za ktorú bol výrobok ponúkaný a predávaný počas 30 dní pred prvým poskytnutím zľavy.
Pravidlá pre uvádzanie najnižšej ceny za posledných 30 dní sa použijú najmä pri všeobecných zľavových akciách, preškrtnutých cenách, percentuálnych zľavách, akčných cenách alebo verejne oznamovaných zľavových kódoch, ak sú prezentované ako zľava z ceny konkrétneho výrobku.
Pravidlá pre uvádzanie najnižšej ceny za posledných 30 dní sa spravidla nepoužijú na individuálne zľavy poskytované konkrétnemu kupujúcemu, napríklad individuálny kompenzačný poukaz, osobný zľavový kód, zľava z predchádzajúceho nákupu, zľava v rámci vybavenia reklamácie alebo iná individuálne poskytnutá výhoda, ak nie je verejne oznamovaná ako všeobecná zľava z ceny výrobku.
Pravidlá pre uvádzanie najnižšej ceny za posledných 30 dní sa ďalej spravidla nepoužijú na množstevné výhody alebo zvýhodnené ponuky typu „2+1 zdarma“, zľava pri nákupe viacerých kusov, zvýhodnený set alebo balíček, ak nejde o oznámenie zľavy z ceny konkrétneho samostatného výrobku.
Ak je tovar zlacnený z dôvodu vady, poškodenia, rozbalenia, použitia, vystavenia, dopredaja konkrétneho kusu alebo inej špecifickej vlastnosti, predávajúci na túto skutočnosť kupujúceho zreteľne upozorní.
Zľavy, kupóny a akčné ponuky nemožno kombinovať, ak predávajúci pri konkrétnej akcii neuvedie inak.
Predávajúci si vyhradzuje právo akčnú ponuku zmeniť alebo ukončiť, ak tým nie je dotknuté právo kupujúceho z už uzatvorenej kúpnej zmluvy.
Zvýhodnené sety, balíčky a kombinácie produktov
Predávajúci môže ponúkať zvýhodnené sety, balíčky alebo kombinácie viacerých produktov za jednu súhrnnú cenu. V takom prípade môže byť v objednávke alebo na účtovnom doklade uvedená súhrnná cena setu, zatiaľ čo jednotlivé položky setu môžu byť technicky uvedené s cenou 0 Kč alebo inou evidenčnou hodnotou.
Ak kupujúci odstúpi od zmluvy ohľadom celého setu, vracia predávajúcemu celý set a predávajúci mu vráti cenu uhradenú za celý set, ak sú splnené zákonné podmienky pre odstúpenie od zmluvy.
Ak predávajúci umožní kupujúcemu odstúpiť od zmluvy iba ohľadom jednotlivej položky zo zvýhodneného setu, vráti kupujúcemu iba pomernú časť skutočne uhradenej ceny setu pripadajúcu na vrátenú položku. Kupujúci nemá nárok na vrátenie samostatnej predajnej ceny danej položky, ak ju v rámci setu za túto samostatnú cenu nezakúpil.
Pomerná časť ceny položky v sete sa určí podľa pomeru samostatnej predajnej ceny tejto položky k súčtu samostatných predajných cien všetkých položiek obsiahnutých v sete v čase vytvorenia objednávky. Výsledná suma sa vypočíta z ceny skutočne uhradenej za celý set.
Ak niektorá položka setu v čase vytvorenia objednávky nie je samostatne ponúkaná, použije sa na určenie pomeru jej obvyklá predajná hodnota alebo iný primeraný spôsob ocenenia zodpovedajúci povahe setu a hodnote jednotlivých položiek.
Rovnaký princíp sa primerane použije aj pri vybavení reklamácie jednotlivej položky zo setu, ak sa reklamácia nerieši opravou, výmenou alebo dodaním bezchybnej položky, ale primeranou zľavou, vrátením časti kúpnej ceny alebo iným peňažným vyrovnaním.
Ak kupujúci vracia alebo reklamuje viac položiek zo setu postupne, celková suma vrátená za jednotlivé položky nesmie prekročiť cenu, ktorú kupujúci za celý set skutočne uhradil.
Technické uvedenie jednotlivých položiek setu s cenou 0 Kč v objednávke alebo na účtovnom doklade neznamená, že takáto položka nemá pri odstúpení od zmluvy alebo pri reklamácii žiadnu hodnotu. Na výpočet sa použije pomerný spôsob podľa tohto článku.
8. Tovar vyrábaný po objednaní a personalizovaný tovar
Predávajúci ponúka aj tovar, ktorý je vyrábaný, kompletizovaný alebo dokončovaný až po vytvorení a zaplatení objednávky. Pri takom tovare sa môže dodacia lehota líšiť od tovaru skladom.
Informácia o obvyklej alebo predpokladanej dodacej lehote je uvedená pri produkte, v objednávke alebo je kupujúcemu oznámená iným vhodným spôsobom.
Za tovar vyrábaný po objednaní sa považuje najmä štandardizovaný tovar z ponuky predávajúceho, ktorý je vyrábaný, kompletizovaný alebo dokončovaný až po zaplatení objednávky, avšak bez individuálnej úpravy podľa osobných požiadaviek kupujúceho.
Pri štandardnom tovare vyrábanom po objednaní sa právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uplatní bežným spôsobom, ak nie je daná zákonná výnimka.
Za personalizovaný tovar alebo tovar vyrobený podľa požiadaviek kupujúceho sa považuje najmä tovar opatrený vlastným textom, menom, individuálnou potlačou, vlastným motívom, individuálnou kombináciou prvkov mimo bežnej ponuky predávajúceho alebo inou úpravou podľa osobných požiadaviek kupujúceho.
Pri personalizovanom tovare alebo tovare vyrobenom podľa požiadaviek kupujúceho môže byť právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy vylúčené podľa právnych predpisov.
9. Doprava a dodanie tovaru
Tovar je kupujúcemu dodávaný spôsobom zvoleným v objednávke, najmä prostredníctvom dopravcov PPL alebo Zásilkovna, prípadne iným spôsobom uvedeným v objednávkovom procese.
Náklady na dodanie tovaru sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.
Ak je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, nesie kupujúci náklady a riziká spojené s týmto osobitným spôsobom dopravy.
Ak je predávajúci povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim, kupujúci je povinný tovar prevziať.
Pri prevzatí zásielky predávajúci odporúča kupujúcemu skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade zjavného poškodenia zásielky túto skutočnosť oznámiť dopravcovi.
Ak je kupujúci spotrebiteľ, predávajúci mu tovar dodá najneskôr do 30 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak alebo ak nie je pri konkrétnom tovare uvedená dlhšia dodacia lehota.
Pri tovare vyrábanom po objednaní alebo personalizovanom tovare môže byť dodacia lehota dlhšia, ak je kupujúci o tejto skutočnosti informovaný pred uzatvorením zmluvy.
10. Neprevzatie zásielky, skladovanie a ďalšie nakladanie s tovarom
Kupujúci je povinný objednaný tovar prevziať. Neprevzatie zásielky zo strany kupujúceho sa nepovažuje za odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Ak sa zásielka vráti predávajúcemu z dôvodu na strane kupujúceho, najmä z dôvodu nevyzdvihnutia zásielky, odmietnutia prevzatia bez zákonného dôvodu, neposkytnutia súčinnosti dopravcovi alebo uvedenia nesprávnych či neúplných doručovacích údajov, vyzve predávajúci kupujúceho na voľbu ďalšieho postupu.
Kupujúci si môže zvoliť opakované odoslanie tovaru po predchádzajúcej úhrade nákladov na nové doručenie, alebo osobné prevzatie tovaru na adrese predávajúceho. Túto voľbu je kupujúci povinný urobiť najneskôr do 30 dní od doručenia výzvy predávajúceho.
Náklady vzniknuté v súvislosti s neúspešným doručením, vrátením zásielky, opakovaným doručením alebo uchovaním tovaru idú na ťarchu kupujúceho, ak vznikli z dôvodu na jeho strane. Predávajúci je oprávnený tieto účelne vynaložené náklady započítať proti prípadným nárokom kupujúceho.
Ak kupujúci v lehote 30 dní od doručenia výzvy nezvolí opakované doručenie, neuhradí náklady na opakované doručenie ani si tovar osobne neprevezme, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu nákladov spojených s uchovaním tovaru vo výške 30 Kč za každý začatý týždeň, najviac však 120 Kč celkom.
Pri mimoriadne objemných alebo ťažkých zásielkach môže predávajúci požadovať náhradu skutočne a účelne vynaložených nákladov na ich uchovanie.
Márnym uplynutím lehoty 30 dní je kupujúci upozornený, že predávajúci je oprávnený tovar vhodným spôsobom predať na účet kupujúceho, spravidla so zľavou zodpovedajúcou potrebe jeho ďalšieho predaja.
Z výťažku predaja je predávajúci oprávnený odpočítať najmä náklady na neúspešné doručenie, vrátenie zásielky, uchovanie tovaru, opakovanú komunikáciu, uvedenie tovaru do predajného stavu, prípadný predaj tovaru a ďalšie účelne vynaložené náklady.
Prípadný zostatok po odpočítaní týchto nákladov bude kupujúcemu vrátený rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak je to technicky možné. Ak takéto vrátenie nie je možné alebo ak predávajúci nemá k dispozícii potrebné údaje, vyzve predávajúci kupujúceho na oznámenie bankového účtu. Ak kupujúci potrebné údaje neoznámi, zostatok bude evidovaný ako suma pripravená na vrátenie kupujúcemu.
Pri tovare vyrobenom podľa požiadaviek kupujúceho, tovare opatrenom vlastným textom, tovare upravenom podľa voľby kupujúceho alebo inak prispôsobenom jeho osobným potrebám je predávajúci oprávnený započítať aj náklady na výrobu, úpravu, odstránenie personalizácie alebo uvedenie tovaru do stavu umožňujúceho jeho ďalší predaj.
Ak sú tieto náklady spoločne s ostatnými nákladmi rovné hodnote tovaru alebo ju prevyšujú, nemusí po ich započítaní vzniknúť kupujúcemu žiadny zostatok na vrátenie.
11. Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Ak je kupujúci spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom e-shopu bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy končí uplynutím 14 dní odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.
Ak sa v rámci jednej objednávky dodáva viac kusov tovaru samostatne, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného kusu tovaru. Ak sa tovar skladá z viacerých položiek alebo častí, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej položky alebo časti dodávky.
Na odstúpenie od zmluvy môže kupujúci využiť vzorový formulár predávajúceho, ktorý je dostupný na internetových stránkach predávajúceho, alebo môže urobiť akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie voči predávajúcemu, z ktorého bude zrejmé, že od zmluvy odstupuje.
Odstúpenie od zmluvy môže kupujúci zaslať najmä e-mailom na adresu predávajúceho alebo písomne na adresu predávajúceho.
Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj prostredníctvom elektronickej funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v e-shope. Odkaz „Odstoupit od smlouvy“ je umiestnený v päte e-shopu. Po kliknutí na tento odkaz sa kupujúcemu zobrazí samostatná stránka, na ktorej zadá číslo objednávky a e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
Ak je kupujúci registrovaným zákazníkom a je prihlásený do svojho používateľského účtu, elektronická funkcia na odstúpenie od zmluvy môže byť dostupná aj priamo pri konkrétnej objednávke v jeho zákazníckom účte.
Elektronická funkcia na odstúpenie od zmluvy je spravidla dostupná pri objednávkach, pri ktorých od doručenia tovaru neuplynulo viac než 14 dní. V niektorých prípadoch môže byť z technických, prevádzkových alebo právnych dôvodov dostupná aj dlhší čas, najdlhšie spravidla do 6 mesiacov od doručenia tovaru.
Dostupnosť elektronickej funkcie pri konkrétnej objednávke sama osebe neznamená, že sú splnené všetky zákonné podmienky pre odstúpenie od zmluvy ani že predávajúci odstúpenie automaticky uznáva. Elektronická funkcia neposudzuje jednotlivý tovar v objednávke ani prípadné zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy. Oprávnenosť odstúpenia od zmluvy posúdi predávajúci následne ručne, najmä s ohľadom na povahu objednaného tovaru, plynutie lehoty na odstúpenie a prípadné zákonné výnimky.
Ak e-shop pri konkrétnej objednávke umožňuje využitie elektronickej funkcie na odstúpenie od zmluvy, kupujúci môže jej prostredníctvom odoslať predávajúcemu vyhlásenie o odstúpení od zmluvy alebo žiadosť o jeho posúdenie. Pred odoslaním musí kupujúci potvrdiť, že skutočne chce odstúpenie od zmluvy uplatniť.
Po odoslaní prostredníctvom elektronickej funkcie predávajúci potvrdí kupujúcemu prijatie odstúpenia od zmluvy alebo žiadosti o jeho posúdenie v textovej podobe bez zbytočného odkladu, najmä e-mailom na e-mailovú adresu kupujúceho. Potvrdenie obsahuje najmä identifikáciu objednávky a dátum prijatia podania.
Tým nie je dotknuté právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy iným jednoznačným vyhlásením voči predávajúcemu, ak je odstúpenie urobené v lehote a spôsobom stanoveným právnymi predpismi.
Ak kupujúci od zmluvy oprávnene odstúpi, je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.
Lehota je zachovaná, ak kupujúci odošle tovar pred jej uplynutím.
Kupujúci nesie priame náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, ak predávajúci neuvedie inak.
Predávajúci vráti kupujúcemu peňažné prostriedky prijaté na základe kúpnej zmluvy bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oprávneného odstúpenia od zmluvy.
Predávajúci nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky skôr, než obdrží vrátený tovar alebo než kupujúci preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Predávajúci vráti kupujúcemu peňažné prostriedky rovnakým spôsobom, akým ich od kupujúceho prijal, pokiaľ kupujúci nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia a nevzniknú mu tým ďalšie náklady.
Ak kupujúci zvolil iný než najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý predávajúci ponúka, vráti predávajúci kupujúcemu náklady na dodanie tovaru iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.
Kupujúci zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom inak, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.
Predávajúci je oprávnený nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie peňažných prostriedkov.
Kupujúci nemôže odstúpiť najmä od zmluvy o dodaní tovaru vyrobeného podľa jeho požiadaviek alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám. Za takýto tovar sa považuje najmä tovar opatrený vlastným textom, menom, individuálnou potlačou, vlastným motívom, individuálnou kombináciou prvkov mimo bežnej ponuky predávajúceho alebo inou úpravou vykonanou podľa osobných požiadaviek kupujúceho.
Za tovar vyrobený podľa požiadaviek kupujúceho alebo prispôsobený jeho osobným potrebám sa nepovažuje samotná skutočnosť, že štandardný produkt z ponuky predávajúceho je vyrobený, dokončený alebo odoslaný až po zaplatení objednávky, ak kupujúci nezvolil individuálnu úpravu podľa svojich osobných požiadaviek a produkt zodpovedá bežnej ponuke predávajúceho.
Pri produktoch, pri ktorých kupujúci volí iba prednastavené varianty z bežnej ponuky predávajúceho, napríklad veľkosť, farbu, typ produktu, povrchovú úpravu, materiál, motív alebo inú štandardnú kombináciu ponúkanú predávajúcim, sa právo na odstúpenie od zmluvy nevylučuje, ak z povahy veci nejde o tovar prispôsobený osobným potrebám kupujúceho.
Ak je predmetom objednávky zvýhodnený set, balíček alebo kombinácia viacerých produktov za jednu súhrnnú cenu a predávajúci umožní kupujúcemu odstúpiť iba ohľadom jednotlivej položky zo setu, vráti predávajúci kupujúcemu pomernú časť skutočne uhradenej ceny setu pripadajúcu na vrátenú položku. Táto pomerná časť sa určí podľa pravidiel uvedených v článku o zvýhodnených setoch, balíčkoch a kombináciách produktov. Kupujúci nemá nárok na vrátenie samostatnej predajnej ceny danej položky, ak ju v rámci setu za túto samostatnú cenu nezakúpil.
Pri tovare, ktorý sa z hygienických dôvodov dodáva v uzavretom alebo zapečatenom obale, nemusí byť možné odstúpiť od zmluvy po porušení takéhoto obalu, ak tovar z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť. Táto výnimka sa použije iba pri tovare, pri ktorom to zodpovedá jeho povahe.
Neprevzatie zásielky, odmietnutie zásielky alebo nevyzdvihnutie zásielky nie je odstúpením od zmluvy. Ak chce kupujúci od zmluvy odstúpiť, musí tak urobiť jednoznačným vyhlásením voči predávajúcemu.
12. Reklamácie a práva z vadného plnenia
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady.
Predávajúci najmä zodpovedá za to, že tovar zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, akosti, funkčnosti a ďalším dohodnutým vlastnostiam, že je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, a že je dodaný s príslušenstvom, obalom, návodom alebo inými pokynmi, ak ich kupujúci môže rozumne očakávať.
Kupujúci môže práva z vadného plnenia uplatniť u predávajúceho, u ktorého tovar zakúpil. Reklamáciu môže uplatniť najmä e-mailom na adrese predávajúceho, písomne na adrese predávajúceho alebo iným spôsobom uvedeným na internetových stránkach predávajúceho.
Na rýchlejšie posúdenie reklamácie predávajúci odporúča, aby kupujúci pri reklamácii uviedol najmä číslo objednávky, kontaktné údaje, popis vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a podľa možnosti priložil fotografiu vady.
Neuvedenie niektorého z týchto údajov samo osebe nebráni uplatneniu reklamácie, ak je možné reklamáciu podľa poskytnutých informácií posúdiť.
Ak je na posúdenie reklamácie potrebné tovar zaslať predávajúcemu, kupujúci ho zašle na adresu predávajúceho uvedenú v týchto obchodných podmienkach, prípadne na inú adresu oznámenú predávajúcim.
Predávajúci z technických dôvodov neprijíma reklamovaný tovar zaslaný na dobierku.
Kupujúci je povinný tovar pri zaslaní na reklamáciu zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave. Tovar by mal byť čistý a kompletný v rozsahu potrebnom na posúdenie reklamácie.
Ak je tovar silne znečistený alebo hygienicky závadný a nemožno ho z tohto dôvodu bezpečne prevziať alebo posúdiť, vyzve predávajúci kupujúceho na nápravu alebo sa s ním dohodne na ďalšom postupe.
Ak je kupujúci spotrebiteľom, môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví počas dvoch rokov od prevzatia. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to povaha veci alebo vady nevylučuje.
Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, ak vadu sám spôsobil. Vadou nie je opotrebenie spôsobené obvyklým používaním tovaru, pri použitom tovare opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania, ani vada, o ktorej kupujúci pred prevzatím vedel alebo na ktorú bol predávajúcim vopred upozornený.
Ak má tovar vadu, kupujúci môže požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie nového tovaru bez vady alebo opravu tovaru, pokiaľ je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.
Predávajúci môže odmietnuť odstrániť vadu, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu tovaru bez vady a možnosť odstrániť vadu iným spôsobom bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci vadu odmietne odstrániť alebo ju neodstráni v súlade s právnymi predpismi, ak sa vada prejaví opakovane, ak je vada podstatným porušením zmluvy, alebo ak je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
Ak sa reklamácia týka iba jednotlivej položky zo zvýhodneného setu, balíčka alebo kombinácie viacerých produktov za jednu súhrnnú cenu a reklamácia sa nerieši opravou, výmenou alebo dodaním bezchybnej položky, ale primeranou zľavou, vrátením časti kúpnej ceny alebo iným peňažným vyrovnaním, použije sa ako základ pre výpočet pomerná časť skutočne uhradenej ceny setu pripadajúca na reklamovanú položku. Táto pomerná časť sa určí podľa pravidiel uvedených v článku o zvýhodnených setoch, balíčkoch a kombináciách produktov.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná. Má sa za to, že vada nie je nevýznamná.
Ak je kupujúci spotrebiteľom, predávajúci mu pri uplatnení reklamácie vydá písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a kontaktné údaje kupujúceho na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.
Reklamácia spotrebiteľa vrátane odstránenia vady bude vybavená a spotrebiteľ o tom bude informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.
Ak predávajúci reklamáciu v tejto lehote nevybaví, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
Po vybavení reklamácie predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
Ak kupujúci vytkol vadu oprávnene, doba na vytknutie vady neplynie počas doby, počas ktorej kupujúci nemôže tovar používať.
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie. Tieto náklady je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia lehoty na vytknutie vady.
Ak je kupujúci podnikateľom, uplatnia sa práva z vadného plnenia podľa všeobecnej úpravy občianskeho zákonníka, najmä je kupujúci povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, keď ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť.
Ďalšie praktické informácie k uplatneniu reklamácie, vrátane reklamačného formulára, môžu byť uvedené na samostatnej stránke predávajúceho venovanej reklamáciám.
13. Bezpečnosť výrobkov
Predávajúci ponúka iba výrobky, ktoré majú byť pri obvyklom alebo rozumne predvídateľnom používaní bezpečné.
Informácie o výrobku, jeho vlastnostiach, materiáli, spôsobe použitia, údržbe a prípadných bezpečnostných upozorneniach sú uvedené najmä pri jednotlivých produktoch, na obale výrobku, v priložených informáciách alebo iným vhodným spôsobom.
Kupujúci je povinný používať výrobok v súlade s jeho určením, informáciami uvedenými pri produkte, pokynmi predávajúceho, pokynmi výrobcu a prípadnými bezpečnostnými upozorneniami.
Výrobok nesmie byť používaný spôsobom, ktorý nezodpovedá jeho povahe alebo účelu.
Pri výrobkoch, pri ktorých je to relevantné, predávajúci uvádza najmä identifikáciu výrobku, výrobcu alebo zodpovednú osobu, základné materiálové zloženie, vekové obmedzenie, bezpečnostné upozornenia, informácie o údržbe, prípadne ďalšie informácie nevyhnutné na bezpečné používanie výrobku.
Pri výrobkoch určených pre deti predávajúci uvádza zodpovedajúce vekové určenie a bezpečnostné informácie. Ak je výrobok určený iba pre deti staršie ako 3 roky, kupujúci je povinný toto vekové obmedzenie dodržať a zabezpečiť, aby výrobok nepoužívalo dieťa mladšie, než pre ktoré je určený.
Niektoré výrobky z ponuky predávajúceho môžu byť dekoračnými alebo zberateľskými predmetmi, nie hračkami. Ak výrobok nie je určený na hranie deťom, je táto informácia uvedená pri produkte alebo vyplýva z jeho povahy. Taký výrobok sa nesmie používať ako hračka.
Pri 3D tlačených výrobkoch kupujúci berie na vedomie, že sa môžu vyskytovať drobné vrstvy, linky, štruktúra tlače alebo iné technologické znaky zodpovedajúce použitej výrobnej metóde. Tieto znaky nie sú samy osebe vadou, ak nebránia obvyklému používaniu výrobku a zodpovedajú popisu produktu.
Kupujúci je povinný pred prvým použitím výrobku skontrolovať, či nie je zjavne poškodený. Ak výrobok vykazuje známky poškodenia, ktoré by mohli ovplyvniť jeho bezpečné používanie, nesmie ho kupujúci používať a je povinný kontaktovať predávajúceho.
Ak kupujúci zistí bezpečnostný problém, nehodu, poškodenie výrobku alebo inú skutočnosť, ktorá by mohla mať vplyv na bezpečnosť výrobku, predávajúci odporúča, aby ho o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informoval. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho uplatniť reklamáciu alebo iné práva podľa právnych predpisov.
14. Recenzie a hodnotenia zákazníkov
Predávajúci môže v e-shope alebo prostredníctvom služieb tretích strán sprístupňovať recenzie a hodnotenia zákazníkov.
Recenzie môžu byť zobrazované najmä prostredníctvom služby Heureka Ověřeno zákazníky, verejných Google recenzií alebo prostredníctvom vlastného systému recenzií priamo v e-shope.
Ak sú recenzie označené ako overené, znamená to, že predávajúci prijal primerané opatrenia na overenie toho, že recenzia pochádza od zákazníka, ktorý si tovar u predávajúceho skutočne zakúpil alebo použil.
Takéto overenie môže prebiehať najmä prepojením recenzie s konkrétnou objednávkou, zaslaním hodnotiaceho odkazu po nákupe alebo prostredníctvom externej služby určenej na overovanie zákazníckych hodnotení.
Recenzie získané prostredníctvom služby Heureka Ověřeno zákazníky sú spracovávané a zobrazované podľa pravidiel tejto služby. Tieto recenzie sú typicky naviazané na uskutočnený nákup a výzvu na hodnotenie po objednávke.
Google recenzie sú verejné recenzie zverejňované prostredníctvom služieb spoločnosti Google. Predávajúci nemá plnú kontrolu nad tým, kto Google recenziu vloží, ani nad spôsobom jej overenia zo strany spoločnosti Google. Ak sú Google recenzie v e-shope zobrazované, nie sú predávajúcim označované ako overené recenzie zákazníkov e-shopu, ak predávajúci nemá možnosť overiť ich väzbu na konkrétnu objednávku.
Predávajúci môže umožniť vloženie recenzie priamo v e-shope. Takéto recenzie môžu byť označené ako overené iba vtedy, ak sú priradené ku konkrétnej objednávke alebo ak predávajúci iným primeraným spôsobom overil, že recenziu vložil zákazník, ktorý daný výrobok skutočne zakúpil alebo použil.
Predávajúci môže recenzie pred zverejnením alebo po zverejnení moderovať. Moderácia neslúži na odstraňovanie negatívnych recenzií iba z dôvodu ich negatívneho hodnotenia.
Predávajúci je oprávnený nezverejniť alebo odstrániť recenziu najmä vtedy, ak obsahuje vulgarizmy, urážky, vyhrážky, diskriminačný alebo nenávistný obsah, osobné údaje tretích osôb, nepravdivé skutkové tvrdenie, spam, reklamu, odkazy na cudzie komerčné ponuky, obsah nesúvisiaci s hodnoteným produktom alebo obsah porušujúci právne predpisy či práva tretích osôb.
Predávajúci môže recenziu odmietnuť alebo odstrániť aj vtedy, ak má dôvodné podozrenie, že recenzia je falošná, bola vložená s cieľom poškodiť predávajúceho alebo inú osobu, bola vytvorená automatizovane, pochádza od osoby, ktorá výrobok nezakúpila ani nepoužila, alebo ak sa vzťahuje k inému produktu či inej objednávke.
Pri moderácii recenzií predávajúci postupuje primerane a transparentne. Negatívna recenzia, ktorá je vecná, súvisí s nákupom alebo produktom a neporušuje tieto pravidlá, nemá byť odstránená iba preto, že je pre predávajúceho nepriaznivá.
Predávajúci nezverejňuje falošné recenzie, nezadáva iným osobám vytváranie falošných recenzií a neskresľuje spotrebiteľské hodnotenia na účely propagácie výrobkov alebo služieb.
15. Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s právnymi predpismi na ochranu osobných údajov, najmä so všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov.
Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady spracovania osobných údajov, ktorý je dostupný na internetových stránkach predávajúceho.
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho najmä na účely vytvorenia a správy objednávky, uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, dodania tovaru, spracovania platby, vystavenia a uchovania účtovných dokladov, vybavenia reklamácie, odstúpenia od zmluvy, zákazníckej komunikácie, správy používateľského účtu, zabezpečenia e-shopu a ochrany práv predávajúceho.
Ak kupujúci využije registráciu alebo prihlásenie prostredníctvom služieb tretích strán, najmä Google alebo Facebook, môžu byť predávajúcemu odovzdané základné údaje potrebné na vytvorenie alebo prihlásenie k používateľskému účtu, najmä meno, priezvisko a e-mailová adresa. Podrobnosti o tomto spracovaní sú uvedené v zásadách spracovania osobných údajov.
Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu odovzdané tretím osobám, ktoré sa podieľajú na vybavení objednávky alebo prevádzke e-shopu, najmä dopravcom, poskytovateľovi platobnej brány, poskytovateľovi účtovných alebo technických služieb, poskytovateľovi e-shopového riešenia, poskytovateľom marketingových alebo analytických nástrojov a prevádzkovateľom služieb pre zákaznícke hodnotenia, ak sa tieto služby využívajú.
Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci môže využívať službu Heureka Ověřeno zákazníky, Google recenzie, prípadne vlastný systém zákazníckych recenzií. Spracovanie osobných údajov súvisiace so zákazníckymi recenziami je opísané v zásadách spracovania osobných údajov.
Ak kupujúci udelí predávajúcemu súhlas so spracovaním osobných údajov na marketingové účely, napríklad na zasielanie obchodných oznámení alebo využitie vybraných marketingových nástrojov, môže tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracovania vykonaného pred jeho odvolaním.
Zasielanie obchodných oznámení sa riadi právnymi predpismi. Kupujúci môže odber obchodných oznámení kedykoľvek odhlásiť spôsobom uvedeným v každom obchodnom oznámení alebo kontaktovaním predávajúceho.
Zrušením používateľského účtu alebo odvolaním súhlasu nie sú automaticky dotknuté spracovania osobných údajov, ktoré predávajúci vykonáva na inom právnom základe, najmä z dôvodu plnenia zmluvy, splnenia právnej povinnosti, vybavenia reklamácie, ochrany právnych nárokov, vedenia účtovníctva alebo zabezpečenia e-shopu.
Používanie cookies a obdobných technológií sa riadi samostatnými informáciami o cookies alebo nastavením súhlasu na internetových stránkach predávajúceho, ak sa tieto technológie využívajú.
16. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Predávajúci sa usiluje o to, aby prípadné spory s kupujúcim boli riešené predovšetkým vzájomnou dohodou.
V prípade otázky, reklamácie, sťažnosti alebo iného problému môže kupujúci kontaktovať predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na internetových stránkach predávajúceho alebo v týchto obchodných podmienkach.
Ak medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, vznikne spotrebiteľský spor z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Príslušným subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/
Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu iba vtedy, ak sa predtým pokúsil vyriešiť spor priamo s predávajúcim a spor sa nepodarilo urovnať.
Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je určené iba pre spory medzi spotrebiteľom a podnikateľom. Netýka sa sporov medzi podnikateľmi ani sporov medzi nepodnikajúcimi osobami navzájom.
V prípade, že sa spor medzi predávajúcim a spotrebiteľom nepodarí vyriešiť priamo, predávajúci poskytne spotrebiteľovi informácie o príslušnom subjekte mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov aj v textovej podobe, najmä e-mailom.
Európska platforma na riešenie sporov online, predtým označovaná ako platforma ODR, bola ukončená. Predávajúci preto neodkazuje na pôvodnú platformu ODR Európskej komisie.
17. Záverečné ustanovenia
Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä občianskym zákonníkom a právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
Ak je kupujúcim spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie, nie je tým dotknutá ochrana, ktorá mu patrí podľa kogentných ustanovení právneho poriadku štátu jeho obvyklého bydliska, ak sa táto ochrana podľa príslušných právnych predpisov použije.
Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné, neúčinné alebo nepoužiteľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Namiesto neplatného, neúčinného alebo nepoužiteľného ustanovenia sa použije ustanovenie právneho predpisu, ktoré sa svojím zmyslom a účelom najviac približuje pôvodnému ustanoveniu.
Predávajúci je oprávnený obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Pre práva a povinnosti z konkrétnej kúpnej zmluvy sa použijú obchodné podmienky účinné v okamihu odoslania objednávky kupujúcim, ak nie je medzi predávajúcim a kupujúcim výslovne dohodnuté inak.
Predávajúci zasiela kupujúcemu obchodné podmienky účinné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy v textovej podobe, najmä ako prílohu alebo súčasť potvrdenia objednávky zaslaného na e-mailovú adresu kupujúceho.
Kupujúci si tak môže obchodné podmienky uložiť a opakovane zobraziť.
Predávajúci môže obchodné podmienky archivovať v elektronickej podobe. Kupujúcemu môžu byť na jeho žiadosť poskytnuté obchodné podmienky účinné ku dňu uzatvorenia jeho kúpnej zmluvy, ak ich má predávajúci k dispozícii.
Kúpna zmluva sa uzatvára v českom jazyku. Ak predávajúci poskytne preklad obchodných podmienok alebo iných informácií do iného jazyka, v prípade rozporu má prednosť české znenie, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
Komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim prebieha najmä elektronicky prostredníctvom e-mailu uvedeného kupujúcim v objednávke alebo v používateľskom účte, prípadne prostredníctvom kontaktných údajov predávajúceho uvedených v e-shope.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 18. 06. 2026.
